中國人壽國壽e家，于2010年8月正式由中國人壽組建的相關(guān)項(xiàng)目組，歷經(jīng)了多次的調(diào)研和市場分析后，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)完整對接，在原有的銷售系統(tǒng)支持之下，整合了電子投保出單，利益演示，等電子類型為一體的產(chǎn)品。

以電子投保的形式取代了傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)模式，開啟了壽險(xiǎn)營銷新的“e時(shí)代”。目前已在全國16個(gè)省份試點(diǎn)開展，成功受理投保3萬件，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)5.45億元。“電子投保與出單”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實(shí)時(shí)校驗(yàn)、自動(dòng)演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實(shí)務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。通過“利益演示”，銷售人員可根據(jù)客戶不同年齡與性別，進(jìn)行簡易保險(xiǎn)責(zé)任、歷年保險(xiǎn)利益的演示，讓客戶一目了然。

據(jù)了解，“電子投保與出單”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實(shí)時(shí)校驗(yàn)、自動(dòng)演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實(shí)務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。通過“利益演示”，銷售人員可根據(jù)客戶不同年齡與性別，進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任、歷年保險(xiǎn)利益的演示，讓客戶一目了然。“計(jì)劃書”能幫助銷售人員根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)全面、精確直觀的家庭保險(xiǎn)建議及理財(cái)規(guī)劃，是目前銷售人員展業(yè)最有效的支持工具之一。“展業(yè)支持”利用該公司內(nèi)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)雙渠道，為銷售人員提供了涵蓋客戶管理、保單管理、報(bào)表管理、資訊傳播等26類展業(yè)支持功能，可全面實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)需求。

實(shí)踐分析：

中國人壽國壽e家壽單誕生

劉先生作為“嘗鮮”第一人率先體驗(yàn)了“中國人壽國壽e家”電子投保流程，全市第一份壽險(xiǎn)電子保單由此誕生。“以前買一份壽險(xiǎn)，得需要一星期。不但要來回往復(fù)地制作計(jì)劃書，一筆一劃地填寫投保單，填錯(cuò)了還很麻煩，然后等待錄入并通過核保，現(xiàn)在用''中國人壽國壽e家''只要20分鐘就全部搞定了，而且智能輔助填寫功能在錯(cuò)填、漏填時(shí)還能溫馨提示，能多次修改保存，而且核保流程簡單，8分鐘就OK，實(shí)在太便捷、高效了！”現(xiàn)場體驗(yàn)電子投保的劉先生興奮不已。

劉先生稱，如今金融業(yè)通過電子手段提高服務(wù)水平屢見不鮮，如銀行有U盾就可以足不出戶辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過“中國人壽國壽e家”，在銷售人員的指引下，足不出戶也可以輕松完成電子投保，很符合市民“懶而簡”的現(xiàn)代生活需求，必將受到市民坐享“E”成的歡迎和青睞。

中國人壽始終以為客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)為的服務(wù)宗旨，而“中國人壽國壽e家”項(xiàng)目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結(jié)晶，主要針對中、高端客戶群體，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。對客戶來說，電子投保效率高、承保快、時(shí)間省，滿足了客戶對服務(wù)高素質(zhì)的要求，更涵蓋了銷售活動(dòng)中的售前計(jì)劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務(wù)，是業(yè)務(wù)銷售各個(gè)重要環(huán)節(jié)的及時(shí)、全面、高效的銷售支持系統(tǒng)，勢必將加快個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍專業(yè)化進(jìn)程，掀起全市壽險(xiǎn)“E”動(dòng)營銷的新高潮。