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保險(xiǎn)理賠 太平財(cái)險(xiǎn)怎么樣 提高服務(wù)水平太平財(cái)險(xiǎn)在行動(dòng)
摘要:太平保險(xiǎn)是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上歷史悠久的民族保險(xiǎn)公司。被很多消費(fèi)者所熟知,受到不少消費(fèi)者的青睞,作為中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司旗下的成員公司,太平財(cái)險(xiǎn)怎么樣? 太平財(cái)險(xiǎn)以“創(chuàng)造富裕的安寧生活”為使命,秉承“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”的核心價(jià)值觀。公司始終堅(jiān)持規(guī)范管理、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的引才機(jī)制;能力取向、有效激勵(lì)的用才機(jī)制;業(yè)績(jī)導(dǎo)向、物質(zhì)與精神并重的留才機(jī)制;全員教育、終身教育的培訓(xùn)育才機(jī)制,已擁有一批專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍和業(yè)務(wù)精英,內(nèi)外勤員工近萬(wàn)人。 截至2010年5月,太平財(cái)險(xiǎn)已在中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全國(guó)已開(kāi)設(shè)分公司28家,三、四級(jí)機(jī)構(gòu)近400家。全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95529,隨時(shí)為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋從航空航天、核電工程到私家汽車(chē)、個(gè)人旅游,從工業(yè)企業(yè)到個(gè)人客戶(hù)的幾乎全部非壽險(xiǎn)領(lǐng)域。八年來(lái),公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,在國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)上一直穩(wěn)居第二集團(tuán)陣營(yíng)。 太平財(cái)險(xiǎn)怎么樣?太平財(cái)險(xiǎn)向救援專(zhuān)家捐贈(zèng)1.18億元保額保險(xiǎn) 4月24日,太平財(cái)險(xiǎn)在北京向市衛(wèi)生局捐贈(zèng)了總保額為1.18億元的人身意外醫(yī)療傷害保險(xiǎn),為已抵達(dá)四川蘆山地震災(zāi)區(qū)的99名衛(wèi)生救援專(zhuān)家提供保險(xiǎn)保障。 太平財(cái)險(xiǎn)此次捐贈(zèng)的保險(xiǎn)保單期限為兩個(gè)月,包括每人身故/傷殘保險(xiǎn)金額100萬(wàn)元、每人醫(yī)療醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金額20萬(wàn)元,如衛(wèi)生救援專(zhuān)家在災(zāi)區(qū)發(fā)生意外事故導(dǎo)致的身故、傷殘或因此發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用,太平財(cái)險(xiǎn)將根據(jù)保險(xiǎn)條款為每位衛(wèi)生救援專(zhuān)家承擔(dān)最多120萬(wàn)元的賠償金額。據(jù)了解,此次獲贈(zèng)保險(xiǎn)的衛(wèi)生救援專(zhuān)家將在災(zāi)區(qū)開(kāi)展醫(yī)療救援、傳染病防控和心理危機(jī)干預(yù)等方面的工作。 北京市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)鐘東波表示,太平財(cái)險(xiǎn)的善舉體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí),也是對(duì)前線(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生人員的有力支援和極大鼓舞。北京衛(wèi)生系統(tǒng)和前線(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生人員一定會(huì)將社會(huì)各界的支持化作強(qiáng)大動(dòng)力,全力以赴把衛(wèi)生救援工作做好。 太平財(cái)險(xiǎn)怎么樣?提高服務(wù)水平太平財(cái)險(xiǎn)在行動(dòng) 為了讓廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者切實(shí)感受到太平財(cái)險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)的誠(chéng)意,太平財(cái)險(xiǎn)威海中支規(guī)范理賠服務(wù)、提升人員素質(zhì)、公示服務(wù)承諾、追蹤服務(wù)質(zhì)量,得到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。 第一 提升現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)水平。公司制定查勘定損人員標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范“三大服務(wù)原則”。即:關(guān)心服務(wù)原則,耐心服務(wù)原則,專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則。 第二 提高現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)時(shí)效。公司要求公估及查勘員在接到報(bào)案后做到“三個(gè)第一時(shí)間”。即接到調(diào)度后,第一時(shí)間(3分鐘內(nèi))與客戶(hù)取得聯(lián)系,確定到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的具體方位、案件最新進(jìn)展;在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)路途中若遇不能抗拒的力量而無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間將查勘人員目前的狀態(tài)告知客戶(hù),避免客戶(hù)著急;到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,第一時(shí)間安撫客戶(hù),說(shuō)明保險(xiǎn)公司查勘人員的來(lái)意,查勘完畢,告訴客戶(hù)下一步的處理流程,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次性索賠指引。 第三 加快賠案流程及賠付速度。一是VIP客戶(hù)萬(wàn)元以下資料齊全,1天賠付。自柜臺(tái)收到客戶(hù)提供的理賠資料并認(rèn)定相關(guān)理賠資料真實(shí)、齊整、完備,雙方對(duì)資料以及損失金額均無(wú)異議后,在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成賠付。二是千元以下人傷案件快速理賠。對(duì)調(diào)解金額1000元以下(含)人傷案件,被保險(xiǎn)人只需提供駕駛證、行駛證、協(xié)議書(shū)、賠償憑條即可索賠。 第四 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。具體包括:一是通過(guò)新契約回訪、車(chē)險(xiǎn)調(diào)度60分鐘回訪和車(chē)險(xiǎn)結(jié)案回訪等形式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。二是聘請(qǐng)第三方檢查機(jī)構(gòu)模擬客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè),檢查各轄區(qū)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)承諾的執(zhí)行情況。三是建立總經(jīng)理接待日制度,對(duì)投訴、抱怨、有意見(jiàn)和建議的客戶(hù)進(jìn)行接待并給予解決。
2024-09-03 16:23:22
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