第一章 總則

第一條 為適應(yīng)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升車險(xiǎn)理賠品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，完善車險(xiǎn)理賠管理體系，提高車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益，特制定本考核暫行辦法。

第二條 本辦法所稱的“查勘”是指通過(guò)查驗(yàn)、調(diào)查保險(xiǎn)事故的第一現(xiàn)場(chǎng)或第二現(xiàn)場(chǎng)的保險(xiǎn)標(biāo)的、第三者（包含人和物）以及相關(guān)人員，核定事故原因、經(jīng)過(guò)，取得第一手證據(jù)，并初步核定保險(xiǎn)責(zé)任和損失項(xiàng)目的理賠工作流程；本辦法所指的“查勘崗位”是指專職從事車險(xiǎn)查勘實(shí)務(wù)工作的崗位人員。

第三條 本辦法所指的“定損”是指通過(guò)查勘，初步核定保險(xiǎn)標(biāo)的以及第三者的損失金額的理賠工作流程；本辦法所指的“定損崗位“是指專職從事車險(xiǎn)定損實(shí)務(wù)工作的崗位人員。

第四條 各級(jí)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本機(jī)構(gòu)人員情況以及案件的不同類型，將查勘和定損職能合并，設(shè)立“車險(xiǎn)查勘定損崗” ，也可以分別設(shè)立“車險(xiǎn)查勘崗”和“車險(xiǎn)定損崗” 。

　　第二章 考核實(shí)施部門

第五條 總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)制定全轄車險(xiǎn)查勘定損崗位的管理制度、考核辦法，組織全轄范圍的集中培訓(xùn)和考試，定期給 分公司提供部分培訓(xùn)課件和考試試題，督導(dǎo)、檢查各分公司查勘定損崗位的考核實(shí)施情況。

第六條 各分公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)制定分公司及下屬機(jī)構(gòu)查勘定損崗位的管理和考核細(xì)則，具體實(shí)施培訓(xùn)和考核。

　　第三章 考核對(duì)象

第七條 本辦法適用于全轄所有實(shí)際從事查勘定損實(shí)務(wù)工作的人員，包括下列各類人員及單位：

一、與本公司鑒定了正式勞動(dòng)合同的人員；

二、勞務(wù)派遣人員；

三、與外包公司簽訂勞動(dòng)合同的人員；

四、公估公司；

五、合作定損點(diǎn)；

六、其他進(jìn)行查勘定損的理賠輔助人。

第八條 在實(shí)施考核時(shí)，對(duì)于第七條所列明的一至三類人員，將個(gè)人作為考核對(duì)象；對(duì)于第七條所列明的四至六類的單位，可以根據(jù)實(shí)際合作方式，可以分別將公估公司、定損點(diǎn)或理賠輔 助人作為一個(gè)考核對(duì)象，也可以將其中相對(duì)固定為我司服務(wù)的個(gè)人作為考核對(duì)象。

　　第四章 考核基本原則

第九條 上崗前培訓(xùn)原則

（一）所有新入司準(zhǔn)備從事查勘定損崗位的人員，必須在上崗前參加上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)由分公司車險(xiǎn)部或者委托其他部門組 織，培訓(xùn)課時(shí)不少于8個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于保險(xiǎn)常識(shí)、公司制度及規(guī)定、適用法律知識(shí)、查勘定損實(shí)務(wù)流程、查勘 定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)，其中查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)不少于 2 個(gè)課時(shí)。

（二）不具有查勘定損實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)一年的人員，必須參加全部的上崗培訓(xùn)課程；具有從事查勘定損實(shí)務(wù)工作一年以上的人員，可以選擇參加培訓(xùn)，但必須參加公司制度及規(guī)定、查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)流程兩個(gè)培訓(xùn)課程。

第十條 考試上崗原則

（一）在上崗培訓(xùn)結(jié)束后，所有人員必須參加上崗考試，考試合格才能上崗?？荚囶}由總公司定期提供，考試內(nèi)容與第九條培訓(xùn)內(nèi)容相同，其中查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)題由分公司選擇一個(gè)真實(shí) 查勘定損現(xiàn)場(chǎng)。

（二）考試由分公司不定期組織。

（三）在本辦法下發(fā)之前已經(jīng)上崗的查勘定損人員，總公司將在本辦法頒布實(shí)施后分期、分區(qū)域組織集中的現(xiàn)場(chǎng)考試，對(duì)于考試不合格者將暫停其查勘定損上崗資格。

第十一條 定級(jí)原則

（一）我司的查勘定損崗位定級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè) 級(jí)別，每個(gè)級(jí)別可以細(xì)分為一、二、三等級(jí)，對(duì)應(yīng)為初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。

（二）初級(jí)查勘定損人員由分公司負(fù)責(zé)考試及評(píng)聘，向總公司車險(xiǎn)部報(bào)備。中級(jí)及高級(jí)資格由分公司負(fù)責(zé)初審，并統(tǒng)一向總 公司申報(bào)定級(jí)資格，總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)考試、審核、評(píng)聘。

（三）新入司的查勘定損崗位人員，可以根據(jù)其以往工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等條件，由分公司進(jìn)行定級(jí)申報(bào)。

（四）在本辦法下發(fā)前，目前已經(jīng)從事查勘定損實(shí)務(wù)工作的 所有人員，在參加集中的上崗考試并通過(guò)之后，由分公司根據(jù)其 綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作表現(xiàn)等表現(xiàn)，統(tǒng)一向總公司車險(xiǎn)部申報(bào)定級(jí)資格。

（五）公估公司、合作定損點(diǎn)及其他理賠輔助人，不進(jìn)行定級(jí)。

（六）中級(jí)、高級(jí)查勘定損評(píng)聘考試定期舉行，每年不超過(guò)兩次。

第十二條 定期考核原則

（一）各分公司每月對(duì)查勘定損崗位人員實(shí)施月度考核；

（二）各分公司每半年實(shí)施一次升降級(jí)考核?？己艘罁?jù)前半 年的月度考核結(jié)果。

（三）各分公司月度考核和升降級(jí)考核結(jié)果，均需要及時(shí)報(bào) 備總公司車險(xiǎn)部。

第十三條 末位淘汰原則

依據(jù)每半年的月度考核結(jié)果，對(duì)于各分公司每半年實(shí)施一次升降級(jí)考核，對(duì)于半年月度考核總分排名最后一名同時(shí)其月平均分低于70分的查勘定損人員，自動(dòng)取消其查勘定損上崗資格。

第十四條 績(jī)效掛鉤原則

（一）查勘定損崗位人員的定級(jí)，與其薪酬掛鉤。

（二）月度考核結(jié)果與其當(dāng)月績(jī)效掛鉤。

　　第五章 考核指標(biāo)

第十五條 100 分。

第十六條 考核指標(biāo)包括：工作量、工作時(shí)效、案件處理質(zhì)月度考核采取評(píng)分制，各考核指標(biāo)相加，滿分為量、管理評(píng)分、內(nèi)控扣分五項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)包括數(shù)個(gè)考核指標(biāo)。所有的考核指標(biāo)包含雙代案件。

第十七條 分公司根據(jù)實(shí)

際情況制定考核的實(shí)施細(xì)則，報(bào)總公司車險(xiǎn)部審核批準(zhǔn)，總公司車險(xiǎn)部對(duì)分公司的考核情況予以檢 查督導(dǎo)。

第十八條 分公司考核實(shí)施細(xì)則應(yīng)涵蓋所有上述五項(xiàng)考核內(nèi)容。各分公司可根據(jù)實(shí)際情況，選擇使用其中的部分指標(biāo)，也可以增加新的考核指標(biāo)。

第十九條 各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況測(cè)算，并參照附件2的格式向總公司車險(xiǎn)部報(bào)備，并可定期或不定期更新。

第二十條 考核采用評(píng)分制，各考核內(nèi)容各占一定分值，根據(jù)本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況予以調(diào)整。

　　第六章 附則

第二十一條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十二條 本考核辦法為暫行辦法，總公司車險(xiǎn)部在試行一段時(shí)間后，將根據(jù)實(shí)際效果調(diào)整部分考核內(nèi)容，制訂正式考核辦法。

第二十三條 本考核辦法的解釋權(quán)歸總公司車險(xiǎn)部。